Délais, devis, assurance fret, inventaire QR, garde-meubles
Réponses chiffrées et procédure nommée. Les délais maison Federspiel sont identiques pour tous les clients : réponse 2 h, visite 48 h, devis 2 jours.
Délais maison Federspiel
Sous quel délai proposez-vous une visite technique ?+
La visite technique est programmée sous 48 heures ouvrées après votre première prise de contact. Le devis ferme est remis sous 2 jours ouvrés après la visite.
Quel est votre délai de réponse ?+
Nous répondons sous 2 heures orvrées. Pas de formulaire qui se perd, pas de robot. Pour un déménagement sous 15 jours, appeler directement la maison au +352 81 76 42 90.
Travaillez-vous le soir et le week-end ?+
Oui pour les déménagements professionnels (transfert de bureaux hors heures d’ouverture) et les particuliers sur créneaux spécifiques. Le délai contractuel est garanti avec pénalités à notre charge.
Devis
Le devis est-il ferme ?+
Le devis est ferme et communiqué par écrit. Il inclut la visite technique, l’emballage, le démontage/remontage, le transport, la réinstallation pièce par pièce, et la reprise des emballages. Aucun frais caché.
Assurance fret
Quel est le plafond de votre assurance fret ?+
Le fret est couvert jusqu’à 150 000 EUR par déménagement, MMA Luxembourg, inclus. À titre de comparaison, le plafond public le plus courant sur le marché luxembourgeois est de 3 049 EUR par meuble.
Qu’est-ce que la Garantie Zéro Casse ?+
La Garantie Zéro Casse prévoit le remboursement intégral à l’identique de tout objet cassé pendant le déménagement, en plus de l’assurance fret premium. Notre sinistralité est de 0,6 % sur 427 déménagements par an.
Inventaire QR
Comment fonctionne l’inventaire QR ?+
Chaque carton reçoit un QR code à l’emballage, scanné par nos équipes. Le QR code suit le carton de l’emballage à la dépose. L’inventaire complet est remis en fin de chantier, signé par le client.
Garde-meubles
Quelle taille de case proposez-vous ?+
Les cases individuelles vont de 1 à 100 m³ à Ettelbruck. L’entrepôt fait 1 850 m², sec et vidéosurveillé 24/7. Accès sur rendez-vous du lundi au samedi. Assurance stockage incluse.
Y a-t-il une durée minimale d’engagement ?+
Sortie à 30 jours, pas de clause d’extension tacite. Idéal entre deux logements, pendant des travaux, ou pour un expatrié en transit.
Prix
Combien coûte un déménagement au Luxembourg ?+
Le prix dépend du volume, de l’étage, des accès et de la distance. Nous ne publions pas de tarif forfaitaire : la visite technique sous 48 h permet un devis ferme, sans mauvaise surprise.
Proposez-vous des formules économiques ?+
Oui. Pour les particuliers, deux formules : économique (emballage par vous, transport par nous) ou tout-compris (Protocole Federspiel intégral). Le choix se fait à la visite technique.
Réclamation
Que faire en cas de casse ?+
La réclamation est à formuler sous 7 jours après la fin de chantier. La checklist de fin de chantier est signée conjointement. Le sinistre est traité sous 2 heures ouvrées, avec l’appui de MMA Luxembourg.
Poser ma question
Réponse sous 2 heures orvrées. Pour un déménagement sous 15 jours, appeler directement la maison au +352 81 76 42 90.